Отчет о разговорах

Данный раздел содержит все уникальные, новые и повторяющиеся разговоры, а также показывает задержку между ними.

Уникальные разговоры

Данный показатель отображает количество разговоров с различными абонентами за выбранный промежуток времени. Если сумма входящих и исходящих звонков больше, чем показатель Уникальные разговоры, это означает, что разница участвовала как во входящих так и в исходящих разговорах.

Новые разговоры

Этот показатель отображает количество номеров абонентов, по которым ранее не было звонков. Этот показатель позволяет отследить количество новых клиентов, позвонивших в компанию, и может быть использован для анализа рекламной кампании и т.д.

Повторные разговоры

Показатель отображает, сколько было совершено и принято повторных звонков за выбранный период времени. Этот график отображает, сколько повторных разговоров было совершено по каждому номеру с разбивкой по количеству перезвонов и процентным соотношением. Кликнув мышью по соответствующей части гистограммы, перейдите в детализированный отчет по звонкам. Вы увидите время первого и последнего звонка по данному номеру, среднее и общее время разговора и дозвона, а так же сколько времени клиент находился на удержании.

Для того, чтобы увидеть детализированный отчет по звонкам по интересующему номеру, нажмите на количество звонков в колонке разговоры.

Задержка между разговорами

Показатель отображает какое количество повторных звонков было совершено и с каким временным интервалом.

Данный отчет позволяет отследить и вовремя устранить возможные проблемы. Так, например, если интервал между звонками короткий, то это часто означает проблемы со связью. Если агент перезванивает слишком часто на один и тот же номер или с большим временным интервалом, то, возможно, следует проанализировать работу агента.