Отчет по дате
Отчет по дате содержит информацию о звонках за выбранный период.
Для того, чтобы сформировать отчет по дате, щелкните на выбранном периоде левой кнопкой мыши. При этом, при создании последующих отчетов или при переходе из отчета по дате в другие отчеты, заданный период сохраняется.
В отчете содержится информация о входящих, исходящих звонках и звонках внутри системы, отображается средняя длительность дозвона и продолжительность разговора.
График отображает количество звонков по дням.
Щелчком мыши на графике открывается детализированный отчет о звонках за выбранный день.
Уникальные разговоры Данный показатель отображает количество разговоров с различными абонентами за выбранный промежуток времени.
- всего уникальных разговоров за выбранный период
- входящие уникальные разговоры
- исходящие уникальные разговоры
Сколько было уникальных разговоров за выбранный период в процентном отношении ко всем разговорам за этот период.
Если сумма входящих и исходящих звонков больше, чем показатель Уникальные разговоры, это означает, что разница участвовала как во входящих так и в исходящих разговорах.
Новые разговоры
Этот показатель отображает количество номеров абонентов, по которым ранее не было звонков.
- всего новых разговоров
- из них входящих
- из них исходящих
Сколько в заданном периоде поступило звонков от новых абонентов в процентном отношении ко всем имеющимся с системе уникальным абонентам.
Количество новых разговоров позволяет оценить, к примеру, сколько новых клиентов обратилось в организацию за какой-либо период.
Гистограмма времени разговора Гистограмма отображает процентное соотношение звонков по их длительности, с разбивкой по временным интервалам.
Так, в нашем примере наиболее часты звонки длительностью от 0 до 10 секунд, за выбранный период их было 5, что составило 42% от общего количества звонков за этот период.
Нажмите левой кнопкой мыши на количество или процент звонков над временным интервалом для создания детализированного отчета по этим звонкам.
Гистограмма времени дозвона Гистограмма отображает скорость ответа на звонок в процентном соотношении с разбивкой по интервалам.
Так в нашем примере на 6 звонков было отвечено в течении первых 5 секунд, что составило 33% от всех звонков за период.
Нажмите левой кнопкой мыши на количество или процент звонков над временным интервалом для создания детализированного отчета по этим звонкам.
Гистограмма времени удержания Гистограмма отображает длительность нахождения звонка на удержании в процентном соотношении с разбивкой по интервалам.
Из этого графика Вы можете увидеть сколько времени потратили ваши клиенты на ожидание разговора.
Гистограмма Времени Разговора/Дозвона Гистограмма отображает как распределяются по времени звонки в течении суток, какая длительность дозвонов и разговоров приходится на какой временной интервал.
Если период отчета более одного дня, то считается средний показатель за все дни выбранного периода.
Этот отчет позволяет проанализировать работу ваших агентов. Сколько времени в среднем было потрачено на ожидание, сколько на разговор, на какое время суток приходятся самые большие нагрузки. Эти данные помогают оптимизировать работу колл-центра, определить сколько необходимо агентов для качественного обслуживания клиентов.
Детализированный отчет о звонках содержит информацию о
- дате и времени совершения звонка;
- номере агента и абонента;
- состоянии звонка - отвеченный, пропущенный, переведенный;
- направлении звонка - исходящий, входящий, локальный;
- длительности дозвона и разговора;
- дополнительную информацию, такую как наличие записи звонка, брошенные и переведенные звонки.
Для обновления отчетных данных нажмите кнопку 
Для того, чтобы экспортировать отчет нажмите на кнопку 
и выберите формат документа. Доступные форматы Excel и CSV.
