Телефония для бизнеса

Туристическое агентство “Fabrica Tur SRL” работает на рынке туристических услуг с 2012 года. Компания предлагает своим клиентам самые различные направления - от европейских стран до экзотических восточных. Задача компании - максимально удовлетворить клиентов и обеспечить индивидуальный подход. Предварительная работа с клиентами ведется в основном по телефону, оговариваются цены и условия туров. Затем клиенты приезжают в офис для покупки тура. Случались ситуации, когда клиенты требовали другие условия, отели более высокого класса по цене, названной в телефонном разговоре. Старая телефонная станция не умела записывать разговоры. В спорных ситуациям с клиентами агентству приходилось уступать и делать неоправданные скидки, либо терять клиентов и разбираться с контролирующими органами по поводу их жалоб.
В тоже время нужна была информация аналитического характера, которая позволила бы оптимизировать работу с клиентами. Было принято решение перейти на систему Сarusto.
Установленная система позволила:
    1. Записывать разговоры и решать с недобросовестными клиентами конфликты;
    2. Иметь статистику звонков, историю, нотификацию о пропущенных звонках;
    3. Многоканальные линии от SIP оператора;
    4. Подключения к IP-GSM оборудованию;
    5. Возможность быть на связи в инфо-турах и делиться заметками о новых местах с офисом.
Cистема Carusto проста и интуитивно понятна, она легко интегрировалась со старой CRM. Менеджеры быстро с ней освоились, возросла их эффективность работы, и повысилась удовлетворенность клиентов.

Наша организация является представительством международной некоммерческой организации Американские Советы по международному образованию ACTR/ACCELS. Вместе с партнерами по всему миру, наша команда сотрудников разрабатывает и осуществляет инновационные программы по академическому обмену для школьников старших классов и профессионалов с высшим образованием, проводит профессиональные тренинги, дистанционное обучение, разрабатывает тесты и учебные программы, предоставляет техническую поддержку в исследованиях.
Специальное подразделение нашей организации, Американский Лингвистический Центр специализируется на обучении частных и корпоративных клиентов языкам: общий английский на всех уровнях, деловой, юридический и др. английский, сертификационный для экзаменов TOEFL, IELTS, SAT, GRE. Также, мы преподаем румынский и русский языки для иностранцев.
На базе Сall - центра Сarusto была создана единая система связи. Звонки между участниками программ и координаторами или преподавателями теперь бесплатны или тарифицируются по местным тарифам. Оптимизированы расходы по GSM связи. Система автоматически перезванивает клиентам. Настроили ее таким образом, что все не отвеченные звонки попадают в очередь и операторы перезванивают клиентам в течение дня. За счет этого удалось снизить затраты и повысить качество обслуживания. Работать стало проще и приятнее. Внедрение системы Carusto решило сразу много задач, например таких, как учет рабочего времени, единый телефонный номер для клиентов, обеспечение корпоративной связью всех сотрудников и гостей центра. В Центре есть сотрудники, которые работают удаленно, периодически приезжают приглашенные преподаватели. Гостям центра и командированным сотрудникам создается учетная запись и настраивается корпоративная связь на мобильном телефоне за считанные минуты. Теперь в любой момент можно распечатать актуальный отчет по любому сотруднику. Система настолько проста и интуитивно понятна, что новые сотрудники осваивают ее буквально за несколько минут. Мы с уверенностью можем рекомендовать продукты Carusto всем партнерам, т.к. они имеют достаточно гибкие настройки и легко адаптируются под потребности бизнеса. Мы очень рады сотрудничеству с вами и желаем вам развития и новых полезных продуктов.

Компания CRM Tronic предоставляет IT решения для бизнеса по увеличению продаж. На базе продуктов Carusto (IP AТС, Сarusto Unified Communications, Carusto Колл-Центр, Carusto Аналитика) компания создала уникальную СRM систему для турагентств. Это фактически платформа с искусственным интеллектом, которая помогает увеличивать продажи и автоматизировать бизнес-процессы. Продукт представлен на международном рынке. Им пользуются клиенты в различных странах Европы, и в ближайшем будущем компания планирует выйти с ним на рынок США.Для реализации проекта компании CRM Tronic нужно было предоставить своим клиентам функции телефонии.
Для этого были использованы решения Сarusto, так как их легко интегрировать с разработанной CRM и есть необходимый функционал. Так же Carusto быстро добавили дополнительные функции, которые были запрошены CRM Tronic. Простое API позволяет легко и быстро адаптировать систему CARUSTO под индивидуальные потребности и задачи клиентов.