Быстрый старт

Приложение Carusto Analytics позволяет создавать подробные отчеты и вести аналитику работы call-центра.

Данный инструмент предоставляет наглядные статистические данные в режиме реального времени, что позволяет оперативно управлять бизнес-процессами компании, помогает повысить производительность сотрудников, сокращает время, необходимое для подготовки новых отчетов.

Используя Carusto Analytics Вы будете иметь доступ к следующей информации:

• Количество отвеченных
• Пропущенных звонков
• Переведенных звонков
• Длительность звонков
• Временя ожидания клиента в очереди
• Количество новых и повторных звонков
• Уровень обслуживания звонков
• Распределение звонков по операторам
• Работа каждого из сотрудников

Отчеты доступны для скачивания в Excel и CSV форматах.

Для перехода в любой отчет доступны ссылки.

Для быстрого поиска информации и перехода в соответствующий отчет доступна система поиска. Для этого в поле поиска наберите имя пользователя, название группы или любую другую информацию.