“Carusto Аналитика” программное решение аналитики. Carusto Аналитика позволяет создавать подробные отчеты и вести аналитику работы call-центра. Данный инструмент предоставляет наглядные статистические данные в режиме реального времени, что позволяет оперативно управлять бизнес-процессами компании, помогает повысить производительность сотрудников, сокращает время, необходимое для подготовки новых отчетов.
Carusto Аналитика
Как это поможет Вашей компании?
Быстро и эффективно получайте все статистические данные работы Вашей компании.
Анализируйте эффективность рабочего времени ваших сотрудников. Количество звонков, длительность и время ожидания пользователя.
Анализируя степень загрузки Ваших сотрудников - Вы можете принимать верные решения по необходимости дополнительного привлечения сотрудников.
Увидеть и проанализировать все звонки за выбранный период времени поможет “Отчет по дате”. В отчете содержится информация о входящих, исходящих звонках и звонках внутри системы, отображается средняя длительность дозвона и продолжительность разговора. Можно выбрать любую дату или установить промежуток времени, за который будет сформирован отчет.
Посмотреть и проанализировать отработанное персоналом время можно в “Отчете о присутствии”. Данный отчет содержит информацию о присутствии/временном отсутствии/ недоступности всех пользователей системы и позволяет вести учет рабочего времени сотрудников. Это особенно актуально, если в компании есть удаленные сотрудники или свободный график работы. Система позволяет в автоматическом режиме вести учет рабочего времени и контролировать сотрудников без дополнительных трудозатрат.
“Детализированный отчет о звонках” содержит подробную информацию обо всех звонках: дате и времени совершения звонка, номере агента и абонента, состоянии звонка (отвеченный, пропущенный, переведенный); направлении звонка, длительности дозвона и разговора, запись разговора. Эти данные позволяют проанализировать каждый звонок, разобраться в спорной ситуации, проанализировать качество работы агентов.
Пора улучшать свой бизнес !
Получите все преимущества, которые мы готовы Вам предложить. Мы работаем для того, чтобы предоставить Вам идеально подходящее по всем параметрам ПО. Заказывайте сейчас и убедитесь.
Возможно Вас заинтересует
Единая коммуникационная система для всех ваших сотрудников и офисов, объединяющая мобильные и городские номера с целью снижения расходов и систематизации работы.
Корпоративная система связи с широким набором функций, гибкой настройкой и дружелюбным интерфейсом.
Программное обеспечения для организации колл центра на базе решений “Carusto”. Звонки всего в пару кликов.
