Интерактивное голосовое меню
Приложение Интерактивное голосовое меню (IVR) предназначено для осуществления маршрутизации звонка по интерактивному голосовому меню.
Для настройки приложения Интерактивное голосовое меню указываются следующие параметры:
- Звонок - это входящий (исходящий) звонок, который будет направлен в голосовое меню.
Звук - мелодия или звуковое сообщение, которое будет первоначально проиграно абоненту. Для настройки звукового сообщения следует выбрать в этом поле одну из следующих опций:
- Синтезировать - преобразовать текстовое сообщение в звук с помощью предложенного сервиса (у каждого сервиса есть свой лимит по количеству символов)
- Загрузить - загрузить звуковое сообщение с компьютера в формате mp3, wav, wma, ogg, aac и другие наиболее распространенные форматы.
- Записать - записать сообщение с помощью вашего устройства и микрофона.
- Библиотека - выбрать звуковой файл из библиотеки.В библиотеку так же попадают все загруженные, синтезированные или записанные файлы.
- Переменная - в переменной должно содержаться звуковое сообщение, которое ранее было сгенерировано из каких-либо текстовых источников, к примеру базы данных, и преобразовано в звуковое сообщение с помощью функции text to speech. Например, персональное обращение к клиенту или какие-либо персональные предложения.
Короткий звук - звуковое сообщение, которое будет проиграно абоненту повторно.
- Keys - кнопки для IVR, на которые можно будет добавить различные приложения. Должна быть выбрана как минимум одна кнопка.
В этом приложении есть так же возможность добавить программу реакции на событие:
- Wrong key - набран символ, которого не существует в данном IVR.
- Key timeout - событие срабатывает, когда истекает время ожидания для ввода.
Примечания
После выполнения правила система перейдет к выполнению следующего правила.
