К очереди
Приложение К очереди предназначено для выполнения маршрутизации звонка в очередь активных агентов (пользователей системы). Звонок будет обрабатываться в соответствии с настройками очереди и со статусами и персональными настройками агентов.
Для настройки действия Звонок в очередь необходимо указать 2 обязательных параметра:
- Звонок - исходящий(входящий) звонок, который был инициирован пользователем (внешним абонентом) и будет направлен в очередь.
- Очередь - очередь, в которую будет направлен звонок.
- Одна очередь - выберите очередь или воспользуйтесь поиском.
- Переменная - Выберите переменную, которой ранее было присвоено значение и название, к примеру, в результате выполнения действия Поиск или других. Переменная должна содержать очередь.
Абоненту, направленному в очередь, может проигрываться мелодия или звуковое сообщение. Для настройки звукового сообщения в поле Звук следует выбрать одну из предложенных опций:
- Синтезировать - преобразовать текстовое сообщение в звук с помощью предложенного сервиса (у каждого сервиса есть свой лимит по количеству символов)
- Загрузить - загрузить звуковое сообщение с компьютера в формате mp3, wav, wma, ogg, aac и другие наиболее распространенные форматы.
- Записать - записать сообщение с помощью вашего устройства и микрофона.
- Библиотека - выбрать звуковой файл из библиотеки.В библиотеку так же попадают все загруженные, синтезированные и/или записанные файлы.
- Переменная - в переменной должно содержаться звуковое сообщение, которое, ранее было сгенерировано из каких-либо текстовых источников, к примеру базы данных и преобразовано в звуковое сообщение с помощью функции text to speech. Например текущий баланс на счету.
Примечания
Для данного правила возможно использование событий
После выполнения правила система перейдет к выполнению следующего правила.
