IVR

IVR(Interactive Voice Response) - Интерактивное голосовое меню. Используется для оптимизации входящих звонков клиентов и перенаправления их в соответствии с тематикой для дальнейшей обработки. Голосовое меню IVR является автоответчиком, который при поступлении звонка воспроизводит записанную раннее информацию. В режиме реального времени абонент имеет возможность самостоятельно получить необходимую информацию, перемещаясь по IVR простым нажатием клавиши.

Для создания IVR выберите данное приложение из списка и укажите следующие параметры:

• Вызов - Выберите звонок, который попадет в данное голосовое меню.

• Звук - Данный аудио файл проигрываться один раз при поступлении звонка в IVR. Это значит что позвонив и попав в IVR абонент первое что услышит это файл выбранный в данном меню. Например, в этом файле содержится приветствие пользователя (“Здравствуйте, вы позвонили в компанию ...”), которое не должно проигрываться каждый раз, когда пользователь возвращается в главное меню.

• Краткий звук - Данный аудио файл будет проигрываться во время ожидания выбора пользователя и при возвращении в главное меню IVR.

• Клавиши - Клавиши, которые будут задействованы в данном голосовом меню.

Нажмите кнопку "Сохранить". Далее нажмите "Добавить действие" под клавишей, после нажатия которой это действие будет выполнено и добавьте желаемое действие.