К группе

Приложение позволяет маршрутизировать активный звонок к группе пользователей. Система инициирует новый звонок на зарегистрированные устройства пользователей указанной группы и, после ответа, соединит указанный звонок с отвеченным звонком. Перед этим система проанализирует настройки и входящие маршруты всех пользователей группы и направит звонок только доступным пользователям, в соответствии с настроенной для этой группы стратегией звонков.

Настройка

Для настройки действия Звонок в группу необходимо указать 2 обязательных параметра и выбрать предпочитаемый режим обзвона пользователей группы:

Звонок - звонок над которым будет выполнятся действие. Выберите звонок, который Вы хотите перевести на группу. Обычно это Входящий звонок с шлюза или Исходящий звонок от пользователя

Группа(ы) - указывает на:

одну группу пользователей, в которую необходимо совершить звонок

несколько групп пользователей, в которые необходимо совершить звонок

одну или несколько групп пользователей, определяемых переменной (при помощи дополнительных действий).
Стратегия - определяет способ обзвона участников группы:
- По кругу: Звонок будет поступать пользователям по очереди. Очередность выбирается в случайном порядке. Если пользователь не ответит в течении времени ожидания вызова, указанного у него в настройках пользователя, то звонок перейдет следующему пользователю. Звонок будет соединен с первым ответившим пользователем. Если все пользователи указанной группы не ответят на звонок, то сценарий перейдет к выполнению следующего действия. После выполнения всех действий звонок будет завершен.
- Звонить всем: Звонок будет поступать одновременно всем пользователям указанной группы (групп), и будет соединен с первым ответившим пользователем. Если никто не ответит, то звонок завершится по прошествии времени ожидания вызова, указанного в настройках пользователей данной группы. В случае, если один из пользователей ответил, дозвон к другим учасникам группы прекратится.

route group image

Звонок в одну группу

В приведенном примере звонок будет осуществлен в группу "Маркетологи".

Звонок в несколько групп одновременно

В случае использования нескольких групп, система позвонит одновременно во все группы.
Звонки к пользователям будет распределяться согласно выбранной стратегии. Звонок будет соединен с первым пользователем, который ответит.
Для остальных пользователей звонок завершится.

В приведенном примере звонок будет совершен одновременно в группы Маркетинга и Отдела продаж

Звонок в группу, которая определяется переменной (при помощи дополнительного действия)

Выберите переменную, которой ранее было присвоено значение и название, к примеру, в результате выполнения действия Поиск или других действий. Переменная должна иметь тип группа. Данная опция позволяет позвонить в определенную группу, исходя из бизнес логики Вашей компании.
А так же произвести интеграцию платформы Carusto со сторонними CRM, ERP и прочими системами учета и управления контактами.

Звонок в группу, с которой был последний контакт

Часто возникает необходимость перенаправить звонок на группу сотрудников, которые могут в полной мере ответить на интересующие вопросы звонящего.

К примеру:

звонящего клиента интересует статус заявки, оставленной на Вашем сайте (информация об этом хранится в Вашей CRM системе). В этом случае звонок можно направить напрямую в отдел по обработке заявок.
у звонящего клента закончились средства на лицевом счету (информация об этом хранится в базе данных Вашей системы учета платежей). Переадресовываем звонок на расчетный отдел.
звонящий клиент закреплен за опреденной группой (отделом) Вашей организации (информация об этом находиться в ERP системе)

С Carusto это делается всего в несколько шагов:

Используем действие "Запрос HTTP", которое вернет группу по обработке заявок.
- Если группа найдена - звоним в группу
Используем действие "Запрос в базу данных", которое вернет группу расчетного отдела.
- Если группа найдена - звоним в группу
Используем действие "Запрос HTTP", которое вернет группу за которой закреплен клиент в ERP системе.
- Если группа найдена - звоним в группу
- В противном случае: звоним в группу отдела продаж.