Уровни дозвона

Можно задать до 5 уровней приоритета агентов.

Звонки сначала будут поступать агентам с более низким приоритетом.

В случае, если выбрана стратегия «звонить всем», то звонок сначала поступит всем агентам 1го уровня, затем всем агентам первого и второго уровня, затем к ним присоединится третий и т.д.

С помощью приоритетов можно настроить входящую компанию таким образом, чтобы входящие звонки вначале поступали секретарю, затем менеджерам и только в последнюю очередь руководителю. Один агент может обслуживать несколько кампаний. В этом случае сначала будут обрабатываться звонки кампаний с более высоким приоритетом.