Стратегии

Входящие вызовы, поступающие в очередь, распределяются между обрабатывающими ее агентами согласно одной из нескольких стратегий, которая настраивается при создании или редактирование очереди.

Звонить всем - звонок поступает всем агентам одновременно. Звонок обрабатывается первым ответившим агентом. Если настроены уровни агентов, то звонок поступает сначала всем агентам первого уровня, затем, по истечению времени ожидания вызова для агента, звонок поступит так же агентам второго уровня и т.д.

Самый длинный простой - звонок поступает агенту, который дольше всех не отвечал на телефонные звонки. Если этот агент не ответил - то следующему, с самым длинным простоем и т.д.

По кругу - звонок поступает всем агентам по кругу до тех пор, пока кто-то не ответит на звонок.

Случайно - звонок поступает случайно выбранному агенту.