Настройки очереди

Система Carusto позволяет создавать Входящие кампании и Исходящие кампании.

Входящие кампании помогают систематизировать обработку звонков, поступающих в Вашу компанию, не пропустить ни одного звонка, облегчить и улучшить работу агентов Вашего Call-центра.

Исходящие кампании служат для проведения телефонных опросов, анкетирования, актуализации баз данных, обзвона должников, обслуживания заказов интернет­магазинов, активных продаж по телефону, поздравлений с праздниками, информирования клиентов об акциях и т.д.

Создание входящей кампании

Создать новую входящую кампанию можно в интерфейсе администратора системы. Для этого необходимо выбрать вкладку очереди и нажать кнопку «Новая очередь».

В открывшемся окне задать:

• Название очереди.
• Стратегию обработки звонков: звонить всем, звонить агенту, у которого самый длинный простой, звонить по кругу, случайно выбранному агенту.
• Количество уровней приоритета агентов.
• Выбрать агентов, которые будут обслуживать очередь. Для этого нажмите кнопку “Редактировать” и выберите пользователей или группу(все состоящие в группе пользователи будут выбраны в качестве агентов очереди).

В случае необходимости, назначьте приоритеты. Количество агентов входящей кампании не ограничено лицензией и, соответственно, можно назначить в очередь любое количество агентов, которые являются пользователями системы.

Дополнительные настройки

Данный раздел позволяет настроить дополнительные параметры кампании.

Время ожидания вызова для агента – Если в течение этого времени агент не ответит на звонок, то звонок будет перенаправлен другому агенту. Эта настройка работает для всех стратегий, кроме стратегии "звонить всем". В случае стратегии “звонить всем”, это время ожидания для всех агентов одного уровня. Если ни один из агентов первого уровня не ответит на звонок в течении этого времени, то вызов поступит так же агентам второго уровня.

Перезванивать агенту - Если данная функция включена, то сброшенный агентом звонок вернется к нему через время, если он не был отвечен другим агентом.

Задержка перезвона - Время через которое сброшенный звонок вернется обратно агенту.

Использовать мобильность - Данная функция позволяет не пропустить ни одного звонка, перенаправляя неотвеченные звонки на мобильный номер через определенный интервал времени. Для того, чтобы сработала функция «Мобильность», необходимо в Персональных настройках агента указать один или несколько его мобильных номеров, разделив их запятыми без пробела. Если указано несколько номеров, вызов будет перенаправляться по очереди.

Приоритет очереди - Этот параметр позволяет задать приоритет для компании. Сначала будет обслуживаться компания с более высоким приоритетом, и только затем – с более низким. Если один агент находится в нескольких компаниях, то сначала он получит звонок из компании с более высоким приоритетом.

В этом же разделе можно редактировать, копировать и удалять очереди.

Для этого поставьте галку напротив нужной очереди и нажмите соответствующую кнопку.

В приложении Call-центр так же можно добавлять агентов в очередь, выбирать одну из предложенных стратегий обработки звонков и использовать расширенные настройки.

Исходящие кампании настраиваются в приложении Call-центр