Дополнительные настройки

Данный раздел позволяет настроить дополнительные параметры кампании.

Время ожидания вызова для агента - в этом поле можно задать максимальное время ожидания ответа для агента.
Если в течение этого времени агент не ответит на звонок, то звонок будет перенаправлен другому агенту. Эта настройка работает для всех стратегий, кроме стратегии «звонить всем». В случае стратегии “звонить всем”, это время ожидания для всех агентов одного уровня. Если ни один из агентов первого уровня не ответит на звонок в течении этого времени, то вызов поступит так же агентам второго уровня.

Перезванивать агенту - Если данная функция включена, то сброшенный агентом звонок вернется к нему через время, если он не был отвечен другим агентом. Это время задается в поле «задержка перезвона».

Задержка перезвона - В этом поле можно задать время через которое звонок повторно поступит агенту.

Использовать мобильность - Данная функция позволяет не пропустить ни одного звонка, перенаправляя неотвеченные звонки на мобильный номер через определенный интервал времени.

Для того, чтобы сработала функция «Мобильность», необходимо в персональных настройках агента указать один или несколько его мобильных номеров, разделив их запятыми без пробела. Если указано несколько номеров, вызов будет перенаправляться по очереди.

Приоритет - Этот параметр позволяет задать приоритет для кампании. Сначала будет обслуживаться кампания с более высоким приоритетом, и только затем – с более низким. Если один агент находится в нескольких кампаниях, то сначала он получит звонок из кампании с более высоким приоритетом.