Уровень обслуживания

Уровень обслуживания является эффективным средством контроля работы агентов.

Выбрав одну из четырех формул и указав временные пороги ответа и сброса, супервайзер может отслеживать уровень обслуживания клиентов.

Временной порог ответа - Приемлемое время ответа на звонок.

Временной порог сброса - Максимальное время ожидания звонка в кампании.

Формула - Формула, по которой происходит подсчет уровня обслуживания

Приложение содержит наглядную информацию о вызовах по каждой кампании за выбранный период:

• всего вызовов,
• отвеченных, из них переведенных, завершенных агентом и отвеченных после временного порога;
• не отвеченных, из них брошенных после временного порога звонков. Вы можете открыть детальный отчет по звонкам, кликнув мышью по количеству звонков.
• среднее время разговора
• среднее время ожидания.
  Все эти показатели позволяют проанализировать работу агентов, обслуживающих выбранную кампанию.
  Для более детальной информации по каждому из агентов, выберите вкладку «активность агентов».

Здесь содержится подробная информация о каждом агенте кампании за выбранный период: его текущем состоянии (на связи, не в сети, отошел), общее время за выбранный период, в течение которого агент был доступен, отошел или работал со статусом «не беспокоить», звонки по каждому из агентов, общее и среднее время разговора.