Создание кампании

Создать новую входящую кампанию может только администратор системы. Для этого необходимо осуществить вход в систему как администратор, выбрать вкладку "Очереди" и нажать кнопку «Новая очередь».

В открывшемся окне задайте

• Имя - Название кампании

• Стратегия - Стратегию обработки звонков: звонить всем, звонить агенту, у которого самый длинный простой, звонить по кругу, случайно выбранному агенту.

• Уровень - Количество уровней приоритета агентов. Здесь можно задать до 5 уровней приоритета агентов. Звонки сначала будут поступать агентам с более низким приоритетом. В случае, если выбрана стратегия «звонить всем», то звонок сначала поступит всем агентам 1го уровня, затем всем агентам первого и второго уровня, затем к ним присоединится третий и т.д. К примеру, с помощью приоритетов можно настроить входящую кампанию таким образом, чтобы входящие звонки вначале поступали секретарю, затем менеджерам и только в последнюю очередь руководителю. Один агент может обслуживать несколько кампаний. В этом случае сначала будут обрабатываться звонки кампаний с более высоким приоритетом.

Агенты

Выберите агентов, которые будут обслуживать данную кампанию и, в случае необходимости, назначьте приоритеты.

Количество агентов Call-центра не ограничено лицензией и, соответственно, вы можете назначить в кампанию любое количество агентов, которые являются пользователями системы.

Дополнительные настройки

Редактирование, копирование и удаление кампаний.

Для редактирования, копирования и удаления кампаний, отметьте нужную кампанию и нажмите соответствующую кнопку.

В приложении Call-центр так же можно добавлять агентов в кампанию, выбирать одну из предложенных стратегий обработки звонков и использовать расширенные настройки.