Запись звонка

Система Carusto позволяет осуществлять запись телефонных разговоров. Это может быть автоматическая запись всех звонков конкретного абонента, звонков через определённые транки, а также звонки поступающие с или на определенные номера, группы или очереди. Также система Carusto позволяет осуществлять персональную запись, активируемую абонентом во время разговора.

Запись персональная

При помощи интерфейса

Для активации записи звонка при помощи интерфейса:

• Вам нужно во время разговора нажать на кнопку “Запись”, на панели активного звонка. Вы услышите звуковой сигнал, а иконка поменяет цвет на красный.
• Для деактивации записи повторно нажмите на эту кнопку.

При помощи функционального кода

Для активации записи звонка при помощи нажатия функционального кода Вам нужно:

• Во время разговора наберите комбинацию *1. Вы услышите звуковой сигнал

Записи персональных разговоров отображаются в разделе История. Для того, чтобы прослушать запись, нажмите на значек возле желаемого разговора.

Комбинация *1 это код по умолчанию. Изменить данный код Вы можете в разделе Сервисные коды.

Для совершения персональной записи звонка, эта опция должна быть активирована в настройках Группы, разделе Доступность функций

Запись глобальная

Активировать запись всех звонков конкретного пользователя Вы можете в меню Пользователи, раздел "Расширенные настройки".

Для активации записи звонка на или с определенного номера, Вам нужно в соответствующем маршруте, к нужному контексту, добавить правило "Запись".

Звонки, записанные системой, отображается в разделе Аналитика и в приложении Carusto Аналитика. Для того, чтобы прослушать запись, нажмите на значок возле желаемого разговора.