Режимы работы компании

Исходящие компании могут работать в трех режимах:

Предпросмотр

В этом режиме агенту поступает уведомление о готовности исходящего вызова клиенту, система предлагает оператору принять решение на дозвон конкретному клиенту, предоставляя информацию о предполагаемом вызове в виде карточки клиента. Ознакомившись с информацией, агент может подтвердить вызов, после чего система начнет дозваниваться контакту, либо отказаться, указав причину отказа, и перейти к следующей карточке клиента.

Прогрессивный

Этот режим подразумевает то, что у агента нет возможности выбора перед совершением звонка контакту. Система самостоятельно пытается дозвониться до агента, с учетом выбранной стратегии. После дозвона по номеру контакта, агенту поступает входящий звонок, ответив на который он соединяется с клиентом. Такой режим рекомендуется если агенты Call-центра не используют систему Carusto Unified Communications, а пользуются sip-телефоном или обычным стационарным, или мобильным телефоном.

Прогнозирующий

Система параллельно набирает номера нескольких абонентов. Ответивший абонент ставиться в очередь, дозвон к остальным прекращается. После освобождения оператора от обработки предыдущего звонка на него направляется абонент из очереди. В режиме прогнозирующем система исходящего обзвона сама вычисляет, с какой скоростью совершать звонки и сколько абонентов держать в очереди, исходя из требований минимизации времени простоя операторов.