Обзор интерфейса

Приложение содержит наглядную информацию о звонках по каждой очереди за выбранный период. Здесь можно задать/поменять настройки различных функций.

Входящие кампании

Уровень обслуживания - Показывает уровень обслуживания клиентов, который рассчитывается по одной из четырех возможных формул. Здесь же можно настроить формулу.

Активные агенты - Показывает количество присутствующих в системе на данный момент агентов очереди. Здесь можно добавить/исключить из очереди агентов.

Стратегия - Отображает и позволяет настроить текущую стратегию обработки звонков.

Настройки - Позволяет настроить дополнительные параметры очереди.

Звонки

Всего - Всего вызовов.

Отвеченный - Отвеченных, из них переведенных, завершенных агентом и отвеченных после временного порога.

Не отвеченный - Неотвеченных, из них брошенных после временного порога звонков.

Ср. Время разговора - Среднее время разговора в данной очереди.

Ср. Время ожидания - Среднее время ожидания в данной очереди.

Для более детального отчета по звонкам кликните по количеству звонков.

Активность очереди - Раздел, отображающий текущие звонки.
Здесь содержится информация о номере клиента, состоянии звонка и агента с которым он говорит.

Активность агентов - Раздел, отображающий более детальную информацию по каждому из агентов.
Здесь содержится подробная информация о каждом агенте очереди за выбранный период: его текущем состоянии (на связи, не в сети, отошел), общее время за выбранный период, в течение которого агент был доступен, отошел или работал со статусом «не беспокоить», звонки по каждому из агентов, общее и среднее время разговора.

Все эти показатели позволяют проанализировать работу агентов, обслуживающих выбранную очередь.

Исходящие кампании

Активные агенты - Показывает, а так же позволяет настроить, количество присутствующих в системе на данный момент агентов

Настройки - Позволяет настроить дополнительные параметры очереди

Режим - Позволяет настроить режим работы компании. Доступно три режима:

• Предпросмотр - Система автоматически предлагает оператору принять решение о наборе номера определенного клиента, предоставляя информацию о предстоящем звонке в виде карточки клиента.
• Прогрессивный - Система автоматически пытается вызвать агента, с учетом выбранной стратегии.
• Прогнозирующий - Система параллельно набирает несколько абонентов. Ответивший абонент будет поставлен в очередь, а набор остальных абонентов остановится. После обработки предыдущего звонка оператору будет направлен следующий звонок из очереди.

Звонки

Записи в ожидании - Общее количество записей контактов.

Обработано записей - Количество обработанных записей.

Обработка записи не удалась - Количество записей, звонки на которых не удались.

Ср. Время разговора - Среднее время разговора в данной очереди.

Ср. Время ожидания - Среднее время ожидания в данной очереди.

Для более детального отчета по звонкам кликните по количеству звонков.

Активность очереди - Раздел отображает информацию о контактах, состояние звонка, время дозвона, время разговора, время выполнения обработки вызова.

Активность агентов - Раздел содержит информацию о статусе агента в настоящее время, времени, в течении которого он был доступен, количество обработанных звонков в данной очереди и всего звонков, обработанных агентом за отчетный период, среднее и общее время разговора в данной очереди/всего по агенту.