Общие сведения
Программное решение Call-центр Carusto позволит Вам систематизировать обработку звонков, поступающих в Вашу компанию, не пропустить ни одного звонка, облегчить и улучшить работу агентов Вашего Call-центра. С его помощью Вы сможете проанализировать работу агентов, измерить эффективность различных рекламных кампаний в режиме реального времени, без дополнительных затрат на составление отчетности.
С программным решением Call-центра Carusto Ваш бизнес больше не ограничен территориальным расположением офиса, так как для работы агентам достаточно иметь ноутбук с доступом в интернет или вовсе только лишь мобильный телефон, находясь при этом в любой точке мира.
Исходящие кампании помогут Вам провести телефонные опросы, анкетирование, актуализацию баз данных, обзвон должников, обслуживание заказов интернетмагазинов, активные продажи по телефонной базе, поздравить с праздниками, проинформировать Ваших клиентов об акциях и т.д.
Данное решение позволяет супервайзеру в реальном времени контролировать работу Call-центра, своевременно реагируя на изменение текущей ситуации fнализируя такие показатели как Среднее Время Ожидания, Среднее Время Разговора и кол-во поступивших/отвеченных/не отвеченных вызовов. Он может в любой момент добавить или удалить нужное количество агентов, что поможет справиться с масштабной маркетинговой и рекламной акцией, в течение которой возможен шквал звонков. А такие показатели, как кол-во переведенных/завершенных агентом/отвеченных после временного интервала звонков, помогут проанализировать качество работы сотрудников. Также супервайзер может распределять вызовы между операторами, надиктовывать подсказки агентам, что очень удобно при обучении новых сотрудников, прослушивать текущие разговоры с целью контроля обслуживания клиентов.
Мы рекомендуем сочетание продуктов UC, Call-центр и Аналитика, как наиболее эффективное решение, хотя возможно и отдельное их использование.
Call-центр Carusto включает в себя два модуля – Входящие кампании и Исходящие кампании.
