Carusto
Аналитика

Показатель "Уровень обслуживания" позволяет проанализировать работу Колл-центра с учетом различных критериев, таких как количество отвеченных и брошенных звонков, временные пороги для ответа и сброса звонка. Он может использоваться для установки правил работы, анализа их выполнения или премирования.

С помощью аналитики Сarusto легко оценить эффективность рекламы по количеству звонков и продаж. Отдельный телефонный номер для каждой рекламной кампании позволит получить готовую статистику.

Отчет показывает, когда сотрудник был недоступен, начал или закончил работу, длительность разговоров.

Полный отчет обо всех звонках за конкретный день или период работы компании. Визуальное отображение активности компании с помощью графика.

Подробная информацию обо всех звонках: дате и времени совершения звонка, номере агента и абонента, состоянии звонка (отвеченный, пропущенный, переведенный); направлении звонка, длительности дозвона и разговора, запись разговора. Эти данные позволяют проанализировать каждый звонок, разобраться в спорной ситуации.

Развернутая информация по звонкам через все имеющиеся шлюзы, детальный отчет по каждому шлюзу позволят вовремя выявить имеющиеся проблемы со связью, проанализировать и оптимально распределить нагрузку на шлюзы.

Подробная информация для анализа работы сотрудников в одном отчете: количество отработанного времени и качество обслуживания звонков, информация о принятых, совершенных, пропущенных, переведенных звонках каждым из коллег, а так же среднее/общее время разговора и дозвона, детальная информация по каждому сотруднику.

Детальная информация о звонках по группам пользователей позволяет проанализировать работу каждого отдела или подразделения компании. График звонков с разбивкой по времени наглядно отображает на какое время и какой день пришлось наибольшее количество звонков по данной группе.

Создание отдельной очереди для каждого проекта позволит анализировать работу по каждому из них и получать готовые отчеты.

Функция позволяет осуществить быстрый поиск информации и перейти в соответствующий отчет.

Анализ разговоров позволяет анализировать работу компании. К примеру, количество новых разговоров позволяет оценить, сколько новых клиентов обратилось в организацию за какой-либо период, а количество повторных разговоров позволяет проанализировать, сколько раз клиенту пришлось перезвонить для решения какого-либо вопроса.

Отчет позволяет отследить и вовремя устранить возможные проблемы. Так, например, если интервал между звонками короткий, то это часто означает проблемы со связью. Если агент перезванивает слишком часто на один и тот же номер или с большим временным интервалом, то, возможно, следует проанализировать работу агента.

Позволяет отследить звонки, которые находились на удержании длительное время, а так же показывает общую картину по использовании ф-ции удержания Вашими сотрудниками.

Отображает скорость ответа на звонок и позволяет проанализировать скорость работы сотрудников.

Отображает как распределяются по времени звонки в течении суток, сколько времени в среднем было потрачено на ожидание, сколько на разговор, на какое время суток приходятся самые большие нагрузки. Эти данные помогают оптимизировать работу колл-центра, определить сколько необходимо агентов для качественного обслуживания клиентов.

Позволяет определить, какое время в среднем требуется на обработку одного звонка и соответственно рассчитать необходимое количество сотрудников в момент пиковых нагрузок.

Простое скачивание отчетов в Excel и CSV форматах дает возможность их дальнейшего широкого использования.

Есть возможность пересылать ссылки на сформированные отчеты и переходить в готовые отчеты по ссылкам коллег.

В системе сохраняется история просмотренных отчетов, что позволяет при необходимости легко вернуться к нужной информации.