Поиск
Поиск пользователей или контактов. Приложение используется для создания различных переменных с типом пользователь (контакт). К примеру, если вы хотите, чтобы позвонивший клиент был соединен с менеджером, который разговаривал с ним ранее, вам нужно найти пользователя в истории звонков, который ранее разговаривал с этим номером и поместить этот результат поиска в переменную с типом пользователь. Далее нужно подставить эту переменную в сценарий.
Поиск пользователя по внутреннему номеру
Поиск пользователя будет произведен по его внутреннему номеру в системе. К примеру, если вы хотите чтобы клиент, позвонивший в IVR, имел возможность позвонить определенному менеджеру, набрав его внутренний номер, то необходимо выполнить поиск пользователя по внутреннему номеру. Сохраните результат в переменную с типом пользователь и далее используйте эту переменную в следующем действии сценария, чтобы направить ему звонок.
- Номер - поле должно содержать внутренний номер пользователя или переменную для определения внутреннего номера.
Поиск пользователя по номеру телефона
Поиск пользователя будет осуществлен по мобильным номерам, указанным в пользовательских настройках.
- Номер - поле должно содержать номер телефона пользователя или переменную для определения его номера.
Поиск пользователя в истории звонков
Поиск пользователя может быть произведен по набранному им номеру телефона или по номеру телефона абонента, с которым он разговаривал ранее (выбрать переменную @Call #Destination number) и т.д.
- Номер - номер, по которому будет произведен поиск пользователя.
Поиск контактов по номеру телефона
Поиск абонента будет произведен по телефонным номерам, сохраненным в разделе контакты. К примеру, есть черный список абонентов. Их звонки нужно всегда направлять на голосовую почту. Добавляем в сценарий действие поиск, (выбираем переменную @Call #Caller number) и если номер найден в черном списке, то направляем его на голосовую почту.
Номер - поле должно содержать телефонный номер контакта или переменную для определения номера на основании данных, содержащихся в разделе Контакты.
Выходная переменная - задайте название переменной, в которую сохраняются найденные данные (пользователь или контакт)
